Комуникацијата се состои од 7% вербална комуникација (што кажуваме), 38% вокална комуникација (на кој начин го кажуваме) и 55% невербална комуникација (говор на телото).
Кога некое лице има попреченост, тоа може значително да влијае на начинот на кој тие комуницираат. Ова може да вклучува, на пример, некој со оштетен говор или слух, некој со ограничен или без јазик, или некој чија комуникација е нарушена поради деменција или повреда на мозокот.
Неуспехот да се направат соодветни одредби за тешкотиите во комуникацијата на една личност може да резултира со сериозни ризици и грешки кои доколку правилно се менаџираат, можат да се избегнат и за пациентот и за давателот на здравствена заштита.
Кога зборуваме за комуникација, три главни теми што треба да се елаборираат се:
Најважната порака е дека комуникацијата со лицата со попреченост треба да биде неосудувачка, непристрасна и со почит. Однесувајте се кон возрасен со попреченост како кон кој било друг возрасен.
Комуникациски вештини
Утврдете како личноста претпочита да комуницира
Воспоставете метод на комуникација кој ќе одговара на личноста. Ова може да се направи по воспоставување на прв контакт.
Лицето со значителна попреченост може да има член на семејството, негувател или лице за поддршка кое може да даде насоки за соодветните методи на комуникација, во ситуации кога лицето не може да го стори тоа самостојно. Ова може да вклучува информации за специфично средство за комуникација и уред што би ја потпомогнала комуникацијата со лицето.
Комуникација со личноста
Активно слушање
- Комуникацијата е двонасочен процес. Онаму каде што е можно, секогаш комуницирајте директно со поединецот, наместо со неговиот негувател, лице за поддршка или преведувач. Бидете свесни за индивидуалните разлики и различните потреби
- Важно е не само да се слуша, туку и правилно да се интерпретира пораката
- Обезбедете доволно време за комуникација со цел да се овозможи персоналот и пациентот/корисникот на услугата јасно и недвосмислено да ги примат информациите кои ги разменуваат. На лице кое не може да зборува или слуша, кое има потешкотии со обработката или задржувањето информации или кое не знае да чита, може да му треба повеќе време. Како и со сите интеракции со пациентите и корисниците на услугите, можеби ќе треба да се одвои повеќе време за да се соопштат лошите вести на чувствителен начин
Вербална комуникација
- Зборувајте јасно, концизно и бавно
- Користете разбирлив јазик кој е лесен за разбирање. Ако мора да користите медицински термин, прво објаснете што значи поимот
- Дајте точни информации
Ефективно испрашување
- Поставувајте по едно прашање (избегнувајте бомбардирање со прашања)
- Дајте му време на лицето да одговори, без непотребни прекини
- Дајте му време на лицето да поставува прашања
- Не плашете се да го поставите истото прашање двапати. Повторете го она што сте го кажале кога некое лице има потешкотии да разбере и потврдете дали разбрало
- Фразирањето прашања на начин на кој лицето може да даде едноставен одговор „да“ или „не“ може да биде корисно во некоја ситуација
Невербална комуникација – позитивен говор на телото
- Соочете се со личноста со која комуницирате
- Одржувајте контакт со очите (иако тоа можеби не е можно или удобно за некои пациенти/корисници на услуги)
- Невербалната комуникација, како што се гестови, изрази на лицето и соодветниот допир, може да биде важна кога комуницирате со луѓе кои имаат потешкотии во комуникацијата
- Може да се користат гестови и изрази на лицето за да се изрази емоција. На пример, палецот нагоре може да биде прифатлив начин да се увери личноста дека работите се во ред
Користете визуелни помагала
- Цртежите, дијаграмите или фотографиите се корисна алатка за пренесување информации. Тие можат да бидат особено корисни во комуникацијата со некој што е глув или наглув, или некој со интелектуална попреченост или повреда на мозокот
Обезбедете доволно информации и препораки за дома
- Лицата со попреченост може да сметаат дека е корисно да им бидат дадени усно информациите што сте им ги доставиле во формат што ќе можат да ги прегледаат подоцна; Ова е особено важно за информации за последователна нега, вежбање или лекови
