Планирајте услуги за сите
Луѓето со попреченост имаат поголема веројатност да користат поддршка од примарната здравствена заштита бидејќи во просек, тие имаат полошо здравје од целокупното население.
Примарната здравствена заштита игра клучна улога во поддршката на лицата со попреченост и управувањето со хронични состојби, со цел побрзо закрепнување по болест. Од суштинско значење е услугите од примарната здравствена заштита да се планираат и испорачуваат така што ќе бидат достапни за сите пациенти и корисници на услугите. Прифаќањето на превентивните програми за скрининг често е многу слабо од страна на пациентите и корисниците на услугите со ментална здравствена болест или попреченост.
Истражувањата исто така покажуваат дека луѓето со интелектуална попреченост имаат помала веројатност да пристапат до примарна здравствена заштита отколку другите членови на популацијата. Во понатамошниот текст се дадени општи насоки кои би помогнал на персоналот да ги идентификува и реши предизвиците кои се јавуваат при работа со лица со попреченост.
Овие насоки пред се претставуваат упатствата кои опишуваат стандард кон кој можеме да се стремиме. Тие се напишани со знаење дека службите можеби немаат финансиски средства за спроведување на сите наведени мерки; сепак, постои обврска на поединците да обезбедат што се бара од нив со закон.
Тие исто така треба да послужат како ресурс за здравствените и социјалните професионалци кои можеби планираат со отпочување на работа со лица со попречеснот во иднина.
Состаноци, работно време, чекални
- Каде што е можно, бидете флексибилни при закажувањето состаноци, имајќи предвид дека некои лица со попреченост имаат потешкотии со термините во раните утрински часови поради лекови или дополнителното време потребно за да се подготват. Доколкуи е во можност, препорачливо е член на семејството, личен асистент или лице за поддршка да ги придружува лицата со попреченост за време на прегледот
- Некои лица со попреченост може да се вознемират (на пример, во непозната средина) или да им биде тешко да останат на едно место долго време. За овие пациенти, земете го предвид времето за закажување што може да го минимизира времето на чекање;
- Доколкиу постои можност да може да се закажат прегледи преку текстуална порака или е-пошта, потрудете се да обезбедите двонасочен процес за да може лицето да одговори на текстуална порака или е-пошта или да откаже или промени состанок доколку е потребно. Важно е персоналот на рецепцијата навремено да реагира на текстуални пораки и е-пошта. Известете ги луѓето за алтернативните методи на комуникација; на пример, вклучете број во текстот на рекламниот материјал и памфлет
- На лицата со попреченост може да им треба повеќе време од стандардниот преглед (на пример, за да се овозможи дополнително време за толкување на знаковниот јазик) и треба да се земе предвид резервирањето и закажување на подолг преглед
- Може да биде корисно да се закажат состаноци со преведувач, така што времето на чекање и трошоците за преведувачките услуги се минимизираат.
Пополнување формулари
Може да биде корисно да се направат достапни обрасци со големи букви кои ќе бидат достапни за луѓето со оштетен вид. Може да биде корисно ако е можно да се обезбеди опција за пристап до формуларот и пополнување на интернет пред пристигнување на прегледот.
Прашајте дали на лицето му е потребна помош при пополнувањето на формуларот и пружете му ја таа помош доколку е потребно. Голем број на пациенти кои спаѓаат во различни групи на лица со попреченост имаат потешкотии со описменување. Тие понекогаш се засрамени поради тоа и можат да бидат многу вешти во прикривање на својот проблем. Целиот персонал треба особено да внимава на оваа група. Погрижете се да има приватна област каде што луѓето можат да даваат лични и медицински детали без да бидат слушнати.
Достапноста на формуларите на повеќе места низ ординацијата може да биде корисна за луѓето кои не можат да стигнат до приемниот шалтер.
Испитување и третман
Важно е да се поврзете со специјализираните служби кои третираат која било основна попреченост или хронична состојба и да се осигурате дека се почитуваат соодветните протоколи за третман во примарната здравствена заштита.
На пример, некој со повреда на ‘рбетот можеби ќе треба да задржи одредено држење на телото, а тоа треба да се земе предвид за секој преглед или третман од примарната здравствена заштита. Осигурете се дека вашите капацитети за лекување и дијагностика се достапни за корисниците на инвалидска количка и за луѓето кои не можат да стојат долго време; на пример, може да биде корисно:
- Да ги опремите вашите простории со кауч за испитување што може да се крева или спушта, и со дигалка или шипки што може да му помогнат на некој со проблеми со подвижноста безбедно да се движи.
- Обезбедете вага за мерење на инвалидска количка; и
- Обезбедете држачи за да им помогнете на луѓето со потешкотии во движењето или оштетен вид да имаат поддршка кога стојат. На пример при качување и одржување на вага.
Комуникација со пациенти и корисници на услуги
Комуницирајте директно со лицето, наместо со член на неговото семејство, негувател или преведувач. Ако имате пациент со попреченост, прашајте кој е нивниот претпочитан метод на комуникација за да се овозможи двонасочна комуникација, на пример, усно, писмено, по е-пошта или на друг начин.
Текстот и е-поштата може да бидат соодветни за закажување прегледи/административни задачи; сепак, тие никогаш не треба да ја заменат клиничката или професионалната консултација лице в лице. Релативно е лесно да се има врска со е-пошта со пациент со попреченост, но ова може да биде извор на грешка и лошо клиничко управување доколку е единственото средство за комуникација.
Осигурете се дека комуникацијата е соодветна на потребите на лицето за да може лицето да ја прима и разбере комуникацијата околу прегледи или упатувања, дијагноза, препишување лекови, вежби итн. Запишете го претпочитаниот метод на комуникација во нивното досие и осигурајте се дека:
- Релевантниот персонал, како како рецепционери кои закажуваат состаноци, се информирани за состојбата и
- Да се организира систем за организација на другиот релевантен персонал кој може да има контакт со пациентот или корисникот на услугата како дел од нивниот план за нега.
Кога лицето има значителна попреченост, членовите на семејството или негувателите може да може да понудат насоки за тоа како најдобро да се комуницира. Дајте му на пациентот или корисникот на услугата релевантни информации што треба да ги однесе, јасно напишани и на јазик кој се користи во секојдневен говор.
Организацијата може да преземе чекори за да ги преведе информациите на други јазици каде што е потребно; сепак, и ова треба да биде напишано во стил кој е лесно разбирлив. Можеби ќе биде неопходно да се обезбеди дополнително време или комуникациска поддршка за да му се овозможи на лицето да го разбере третманот и можните исходи и да поставува прашања.
Општите принципи на добра комуникација вклучуваат:
- Соочете се со личноста со која комуницирате
- Одржувајте контакт со очи
- Никогаш не извршувајте друга задача додека слушате некого додека зборува
- Зборувајте јасно, концизно и бавно
- Користете јасен јазик
- Не поставувајте повеќе прашања одеднаш и не прекинувајте освен ако е потребно
- Дајте му време на лицето да одговори и да поставува прашања
- Повторете го она што сте го кажале кога лицето има потешкотии да разбере и потврдете дали разбрало;
- Фразизирајте ги прашањата на начин на кој лицето може да даде едноставен одговор „да“ или „не“
Објаснете ги постапките што ќе ги преземете, чекор по чекор. За пациент кој не може да гледа, поминете низ секоја процедура или тест пред да го направите тоа.
Кажете им кои делови од нивното тело ќе ги прегледате и каде ќе допрете. Ако давате инјекција или боцкање со игла, објаснете каде ќе ја ставите иглата или, ако земате крвен притисок или користите стетоскоп, објаснете ја постапката.
На некои пациенти или корисници на услуги може да им треба дополнително време за да разберат што им се зборува и да поставуваат прашања (на пример, лице кое не може да зборува или да слуша, кое има потешкотии со обработката или задржувањето информации или кое не може да чита, или лице кое има интелектуална попреченост, стекната повреда на мозокот или деменција).
Користете многу едноставен јазик.
Бидејќи може да имаат потешкотии при обработката или запомнувањето на информациите, работете полека, чекор по чекор.
Не преоптоварувајте го пациентот или корисникот на услугата со информации. Каде што е соодветно, користете слики, знаци и симболи. Ако некој има потешкотии со слухот, соочете се директно со него и уверете се дека вашето лице е на светло, за да му овозможите читање од усни.
Зборувајте јасно, не претерувајте со движењата на устата и не покривајте ја устата. Користете гестови и дијаграми и давајте информации во писмена форма за да го засилите она што го кажувате. Ако ви е тешко да разберете што зборува некоја личност, кажете му на начин со почит. Личноста можеби ќе може да одговори со гест на прашања кои бараат само одговор „да“ или „не“.
Бидете чувствителни на стресот што може да го почуствува некој кој има потешкотии да комуницира јасно или да ги разбере информациите. Олеснете им со тоа што ќе им дадете дополнително време да објаснат што е можно појасно, користејќи гестови и дијаграми за да го дополнат изговорениот збор.
Континуирана грижа
Тоа ќе им помогне на одредени лица со попреченост да го видат истиот општ лекар или друг релевантен професионалец секој пат кога ќе доаѓаат на преглед. На пример, лице со стекната повреда на мозокот или лице со интелектуална попреченост може да доживее помала вознемиреност ако има работа со член на персоналот што го познава.
Осигурајте се дека секој член на персоналот е обучен за да може да ги препознае потребите за пристапност и комуникација на пациентите и корисниците на услугите и, за возврат, да комуницира со нив и да им помага по потреба.
Домашни посети
На одредени пациенти физички им е тешко да стигнат до хирургија или центар за примарна здравствена заштита. Други, како што е лице со интелектуална попреченост или деменција, може да бидат помалку дезориентирани или вознемирени ако ги види дома лекар или друг член од тимот на примарната здравствена заштита.
Кога постои можност, организирајте домашни посети во овие околности Ако посетувате лице со оштетен вид во својот дом, известете го ако преместите нешто и известете го ако го замените предметот за да може да го најде кога ќе заминете.
