Стратегијата конкретно упатува на пациенти со сложени психо-социјални проблеми, лица со интелектуална попреченост, лица со физичка попреченост и лица со јазични или комуникациски проблеми. Сите овие корисници на услуги може да имаат потреби за пристапност.
Затоа, важно е да се биде чувствителен за потребите на пациентите и корисниците на услугите и да се идентификуваат што е можно порано со цел соодветно справување со истите.
Назначените медицински сестри или лекари може рутински да идентификуваат каква било потреба за пристапност кога прашуваат за минати болести во тек на преглед или на крајот од процесот на тријажа, кога прашуваат „Дали има нешто друго што треба да ни кажете?“.
Меѓутоа, со цел да се проценат и третираат кај одредени пациенти, може да биде корисно персоналот да ги приспособи прашањата за конкретно да ги идентификува потребите за пристапност.
Најважни совети
- Запомнете дека некои форми на попреченост не се видливи
- Обезбедете им помош на луѓето во исполнување на своите барања за пристапност и не претпоставувајте дека вие најдобро знаете.
Само затоа што луѓето имаат иста попреченост, тоа не значи дека нивните потреби се исти. Секогаш прашувајте дали има специфични барања. Лицето со попреченост вообичаено е експерт во она што е потребно за да се осигура дека неговите потреби за пристапност се исполнети. Ова не само што го подобрува искуството за пациентот или неговото семејство/негувател, туку и заштедува критично време на персоналот.
Комуникација
Ефикасната комуникација е од суштинско значење за да се земе добра анамнеза и историја и да се идентификуваат симптомите. Тешкотиите во комуникацијата може да го зголемат ризикот здравствените состојби или симптоми да поминат неоткриени. Обезбедете пристапна комуникација и информации во секоја фаза од прегледот на пациентот.
Утврдете дали има специфични комуникациски помагала што лицето сака да ги користи и неговата претпочитана форма на комуникација која ќе ги задоволи неговите потреби.
- Некои луѓе со интелектуална попреченост имаат пасош за комуникација; некои луѓе со оштетен говор користат табла за комуникација. Комуникациските помагала вообичаено ќе содржат информации за попреченоста на лицето, комуникациските потреби, лекови или здравје. Пасошот на пациентот треба да се користи за информирање за проценката на акутните потреби
- Градењето доверба е од суштинско значење за добрата комуникација. Секогаш во прва линија комуницирајте со лицето со попреченост. Ако тоа не е можно, вклучете го негувателот или лицето за поддршка во разговорот. Можеби ќе треба да оставите дополнително време за комуникација со корисниците на услугите во зависност од нивните потреби. Обезбедувањето на време може да биде важно за откривање на здравствен проблем кој не е очигледен, поставување правилна дијагноза и објаснување и понатамошен третман. На лице со интелектуална попреченост, на пример, може да му треба повеќе време за да ја разбере дијагнозата и третманот.
Барања за пристапност на теренот
Бидејќи е не планирано присуството во одделот за итни случаи, лицата со попреченост нема да ја известат болницата однапред за какви било потреби за поддршка. Инфраструктурата на секоја установа во мрежата за итна нега мора да ги задоволи потребите на пациентите со физичка попреченост, со што ќе се осигура дека тие се згрижени во безбедна средина.
Инфраструктурата на Одделението за итни случаи треба да ги смести и членовите на семејството на пациентите, негувателите, персоналот. Покрај пристапниот простор за лекување, опремата исто така може да биде корисна. Прилагодлива количка или кауч за преглед и дигалки за да му помогнат на корисникот на инвалидска количка безбедно да се пресели на прилагодлива количка / кауч за преглед.
Дел од суштинската грижа е да се осигура дека пациентите се хидрирани, дека се задоволуваат основните потреби за удобност и дека се преземаат какви било дополнителни интервенции за да се спречи ризикот од појава на рани од притисок, особено ако треба да чекаат на количка повеќе од два часа.
Лицето со попреченост може да има специфични потреби за поддршка околу основните активности, како што се јадење, пиење, вртење за да спречи појава на рани или одење во тоалет.
На пример, ако некое лице е во одделот за итни случаи долг временски периоди е на количка, можеби ќе треба редовно да се врти за да се спречи ризикот од рани од притисок или можеби ќе му треба помош при секое потребно хранење и хидратација. Оваа поддршка е особено важна ако лицето нема член на семејството, личен асистент или работник за нега. Меѓутоа, дури и ако тие се достапни и можеби сакаат да помогнат во процесот, семејните негуватели и другите лица за поддршка никогаш не треба да се користат за замена на општиот медицински персонал.
Иако многу од потребите за поддршка околу основните активности рутински ќе бидат исполнети како дел од професионалните стандарди што ги почитува персоналот, можеби ќе треба дополнителна едукација и припрема за персоналот да биде спремен за одредени специфични потреби за време на процесите на преглед и хоспитаизација.
Во зафатен оддел за итни случаи, важно е да се осигурате дека специфичните барања на некој со попреченост не се занемаруваат.
- Осигурајте се дека релевантниот персонал добил соодветна обука за помош
- Предавањето помеѓу персоналот во различни дисциплини треба рутински да вклучува брифинг за специфичните потреби за пристапност.
