КОМУНИКАЦИЈА – ШТО Е ПРАВИЛНО И ШТО ТРЕБА ДА НАПРАВИТЕ

Содржина:

Комуникација со лице кое не може да стои или користи инвалидска количка

  • Поставете се на висина на очите така што ќе седите покрај личноста. Ако тоа не е можно, застанете чекор наназад, за лицето да не мора да го напрега вратот или да се спушти за да ве види .

Комуникација со лице со тешкотии во говорот

  • Разговарајте со личноста како што би зборувале со секој друг и слушајте внимателно.
  • Побарајте од личноста да ви помогне да комуницирате со неа/него.
  • Ако лицето користи уред за комуникација, како што е рачна или електронска табла за комуникација, прашајте го како најдобро да го користи. Овие уреди можат да обезбедат визуелни информации што го прават јазикот достапен за луѓето со оштетен говор.
  • Оставете време да се навикнете на моделот на говор на една личност.
  • Оставете време да одговори бидејќи на лицето може да му треба време.
  • Почекајте личноста да заврши, наместо да ја корегирате или зборувате во нејзино име.
  • Поставувајте кратки прашања кои бараат кратки одговори, или климање со „да“ или „не“.
  • Никогаш не се преправајте дека разбирате. Ако не разбирате што ви зборува лицето, информирајте го.
  • Побарајте од личноста да ја повтори пораката, да ви каже на поинаков начин или да ја запише ако е можно.
  • Остварете контакт со очите со пациентот или корисникот на услугата дури и кога некој друг им преведува

Комуникација со лице кое има оштетен вид

  • Бидете точни. Недостатокот на точност може да предизвика непотребен стрес на лице со нарушувања на видот.
  • Запомнете и дека лицето можеби нема да може да види дали сте пристигнале.
  • Секогаш давајте до знаење кога се приближувате. Ненадеен глас од непосредна близина кога не слушнале како некој им приоѓа може да биде многу запрепастувачки
  • Зборувајте прво од малку далечина и повторно додека се приближувате. Кажете го нивното име за да знаат дека разговарате со нив
  • Поздравете некоја личност кажувајќи го вашето име и каква е вашата улога. Не претпоставувајте дека знаат кој сте, дури и ако ве знаат
  • Разговарајте директно со личноста, по име, наместо преку трето лице.
  • Обидете се да зборувате јасно, свртени кон лицето со оштетен вид додека го правите тоа.
  • Не претпоставувајте каква помош им е потребна.
  • Пред да дадете помош, секогаш прво прашајте го лицето дали сака помош и, ако сака, прашајте каква помош е потребна.
  • Лицето со оштетен вид може да побара помош од „водич за вид“ со цел да се снајде низ одделот за итни случаи или до тоалетот.
  • Ако лице со оштетување на видот каже дека би сакало да биде водено: Понудете му го лактот, држете ја раката покрај себе, може да оди малку зад вас, држејќи ја вашата рака веднаш над лактот. Кога му помагате корисно е да се даде коментар за она што е околу личноста; на пример, „столот е десно од вас“, доколку мора да го оставите на одредена местоположба, доведете го до некоја референтна точка што може да ја почувствува, како ѕид, маса или стол. Да се биде оставен на отворен простор може да биде дезориентирачки за личност без вид.
  • Погрижете се да пациентите знаат што е околу нив. Опишете што има во собата, вклучително и опремата, и опишете ја просторијата од лево кон десно. Дајте јасни упатства за локацијата на тоалетите, машините за пијалоци, какви било чекори или други карактеристики, како што се промените на подните површини
  • Не претпоставувајте дека лицето што користи бел стап или куче водич е целосно слепо. Многу луѓе со ослабен вид ги користат овие помагала.
  • Никогаш не го одвлекувајте вниманието на кучето водич.
  • Кога давате насоки не покажувајте со дланки. Дајте јасни вербални насоки; на пример, „вратата е лево“. Ако сте разговарале со лице со оштетен вид, кажете му кога заминувате, за да не остане да зборува со себе.

Комуникација со лице кое е наглуво или глуво

Слухот на една личност може да биде засегнат во која било фаза од животот, од моментот на раѓање или во подоцнежните години. Губењето на слухот може да биде невидлива попреченост. Важно е да се користи секојдневен јазик и да се обезбедат информации со едноставни, конкретни термини. Визуелните помагала се исто така корисни.

Луѓето со оштетен слух во понатамошниот тек на животот може да се потпрат на слушни помагала, читање од усни или на пишани информации. Тие генерално не го учат знаковниот јазик.

Како треба да постапиме??

  • Прашајте дали некој може јасно да ве слушне; не претпоставувајте дека можат
  • Прашајте го лицето со потешкотии со слухот како сака да комуницира.
  • Можеби ќе треба нежно да ја допрете раката на лицето за да го привлечете неговото внимание. Ако допирот не е соодветен, можеби ќе треба да користите друг пристап; на пример, мавтајте со раката во нивниот вид или вклучете го светлото;
  • обезбедете писмени верзии на какви било аудио известувања и комуникации – поддржете ги информациите дадени во разговорот со писмени материјали – и обезбедете дијаграми или слики кои може да бидат корисни во придружниот текст.
  • Погрижете се само едно лице да зборува истовремено
  • Користете гестови, говор на телото и изрази на лицето за да го нагласите чувството на она што се обидувате да го пренесете;

Комуникација со личност која чита од усни

Привлечете и задржете го вниманието на личноста

  • Привлечете го вниманието на личноста; на пример, нежно допрете ја раката на личноста за да го привлечете неговото внимание, мавтајте со раката во поглед или вклучете и исклучете го светлото
  • Разговарајте директно со лицето

Позиционирајте се добро

  • Поставете се на три до шест метри од личноста и на исто ниво како нив
  • Погрижете се вашето лице да биде добро светло додека зборувате. Не стојте со светло или прозорец зад вас бидејќи сенките може да го отежнат читањето на усните
  • Проверете кај лицето дали може јасно да ве види
  • Минимизирајте ја секоја бучава во позадина
  • Помогнете му на лицето да ги види вашето лице и усни
  • Проверете дали имајте јасен поглед на вашето лице и усни
  • Не покривајте ја устата и не ставајте нешто неа; на пример, гума за џвакање, пенкало, хартија, раце
  • Држете ја главата мирна колку што е можно
  • Престанете да зборувате кога гледате надолу или настрана
  • Зборувајте јасно
  • Дозволете му на лицето да ја знае темата на разговорот и сигнализирајте ја секоја промена на темата, со последователно паузирање
  • Зборувајте со умерено темпо и одржувајте на нормален ритам на говорот

Писмена комуникација со глуво или наглуво лице

 Прашајте го лицето како би сакале да комуницира
 Пенкало и хартија, текстуални пораки, е-пошта, брз текст и пишани ливчиња со информации се корисни начини за комуникација со некој што е глув или наглув
 Доколку користите е-пошта или текстуални пораки за да договорите состанок, осигурајте се дека секој систем за е-пошта или услуга за текстуални пораки може да прима одговори (наместо број без одговор или сметка за е-пошта) за да можат луѓето да одговорат и да ги презентираат своите барања во вреска со закажаниот преглед
 Доколку лицето сака да комуницира со пишување белешки:
– Бидете трпеливи, може да потрае подолго
– Секогаш користете секојдневен (народен) јазик
– Погрижете се вашиот ракопис да биде јасен и читлив
– Дозволете му на лицето да да ја задржи сопственоста на белешките
– Побарајте дозвола од лицето ако сакате да ги користите белешките како дел од нивниот план за лекување; и
– Однесувајте се кон сите рачно напишани комуникации како што би правеле при водење на приватен разговор со секое друго лице

Комуникација со лице кое е глуво и слепо

Личноста која е глува и слепа има комбинирано губење на видот и слухот.

  • Белиот стап со црвена лента означува дека некој е глув и слеп
  • На лице кое е глуво и слепо му треба специјализиран преведувач. Ова лице работи во тандем со застапник за да се осигура дека лицето е разбрано и разбира што се зборува
  • Застапник претставува лице чиј допир и стил на комуникација му се познати на лицето кое е глуво и слепо и кое може да пренесе информации до здравствениот работник
  • Комуникацијата со лице кое е глуво и слепо е се заснова на индивидуален пристап. Практичарот ја прилагодува својата стратегија на потребата на лицето за поддршка
  • Азбуката на глуво-слепите е систем за пишување зборови на раката на лице кое е со ваков тип на попреченост.

Комуникација со лице со интелектуална попреченост

Луѓето со интелектуална попреченост може да имаат потешкотии да разберат јазик кој е сложен, содржи апстрактни концепти или технички жаргон. Затоа, важно е кога разговарате со некој со интелектуална попреченост да разговарате директно со засегнатото лице.

  • Ако е неопходно да се добијат информации од негувател или член на семејството, одржувајте го фокусот на лицето со попреченост преку контакт со очи и говор на телото Зборувајте јасно и побавно користејќи едноставен едноставен англиски и кратки реченици.
  • Обратете ѝ се на личноста и користете тон на глас во согласност со нејзината возраст – затоа зборувајте со возрасен како друг возрасен
  • Паузирајте често за да му овозможите на лицето да го обработи она што го кажувате
  • Изберете тивко место со малку одвлекување на вниманието ако е можно
  • Информацијата презентирајте ја дел по дел, со кратки реченици
  • Проверете неколку пати дали сте разбрале и двајцата
  • Не се преправајте дека сте разбрале кога не е така
  • Користете зборови и фрази познати на сите
  • Објаснете кога ја менувате темата
  • Не игнорирајте ја личноста и не заминувајте ако не разбирате. Кажете им дека не разбирате, па ќе најдете помош. Некои луѓе со интелектуална попреченост може да имаат проблем да ги изразат своите мисли или чувства, па затоа е важно да се обезбеди доволно време за лицето да одговори, коментира и да ги формулира своите прашања или одговори.
  • Поставувајте по едно прашање и обезбедете соодветно време за лицето да формулира и да даде одговор.
  • Користете визуелни знаци – како што се предмети, слики или дијаграми – и израз на лицето и говор на телото за да пренесете информации и да се обидете да разберете што некој се обидува да каже
  • Ако лицето користи уред за комуникација, тогаш проверете дали има пристап до него, прочитајте ги упатствата (обично на или во уредот или книгата) и употребувајте ги. Некои луѓе со интелектуална попреченост може да имаат тешкотии со препознавање и интерпретирање на нивните симптоми. Поради тоа здравствениот персонал и социјалнире работнизи треба да се потпрат на информациите кои ќе ги обезбедат членовите на семејството или на работниците за поддршка за да обезбедат добра медицинска историја.
  • Меѓутоа, важно е да се запамети дека и работниците за поддршка може да не се свесни за симптомите и, со промена на персоналот за помош, не секогаш добро го познаваат лицето. . Може да има моменти кога не разбирате што зборува личноста. Во оваа ситуација, може да биде корисно:

– да побарате од лицето да го повтори она што го кажал, а потоа да поставувајте едноставни прашања со да/не; или

– ако сè уште не можете да разберете, покажете почит кон личноста и признајте ја важноста на нивната порака со извинување што не успеавте да ја разберете.

Физичкиот преглед, исто така, може да потрае подолго поради очекуваните потешкотии со комуникацијата, потоа со прецизно земање анамнеза или физички преглед поради анксиозност, а тоа значи дека треба да се планираат временски подолги прегледи.

Други комуникациски предизвици

Пациентите и корисниците на услуги може да имаат голем број тешкотии кои влијаат на нивните комуникациски вештини; на пример:

  • Проблеми и тешкотии со социјалната интеракција, како што се недостаток на разбирање и свесност за емоциите и чувствата на другите луѓе. Невообичаени обрасци на размислување и физичко однесување. Ова вклучува правење повторливи физички движења, како што е тапкање со рака или извртување. Корисникот на услугата може да се вознемири ако поставените рутини на однесување се изменети или нарушени
  • Моменталната фаза на благосостојба на една личност може да влијае на комуникацијата. Предизвици со кои една личност се справува во моментот може да упатуваат на желбата и капацитетот на поединецот да се вклучи во процес фокусиран на закрепнување. Кога лицето е добро, истите предизвици може да не постојат
  • Години поминати под институционална грижа во рамките на услугите за ментално здравје или интелектуална попреченост, при што луѓето можеби биле зависни од други по потреба или по избор, може да имаат влијание врз тоа како едно лице се однесува со персоналот. Можеби ќе им биде потребна дополнителна поддршка на етапно справување со состојбата и соодветен начин со цел да овозможат поголемо учество и одговорност за насочување и/или управување со грижата за сопственото здравје.

Пациентите и корисниците на услуги може да имаат и попреченост што резултира со несакани реакции на бучава, гужви, чекање, храна и мириси меѓу другото. Ова може да предизвика потешкотии при пристапот до услугите за здравствена или социјална заштита.

Препознавањето на ситуации во кои луѓето ќе имаат различни нивоа на разбирање, зависни од поединецот и околностите. Со оглед на ова, следните општи упатства може да бидат корисни.

  • Размислете за користење на визуелни помагала за помош; на пример, слики, сликовити распореди
  • Објаснете што ќе се случи пред да започнете. Користете што е можно помалку апстрактен јазик
  • Направете го вашиот јазик конкретен и избегнувајте да користите идиоми, иронија, метафори и зборови со двојно значење; на пример, „Таму врне дожд од мачки и кучиња“. Ова може да предизвика лицето да бара мачки и кучиња надвор. Некои пациенти и корисници на услуги може да го толкуваат јазикот буквално, што може да предизвика конфузија.
  • Давајте директни барања – како „Ве молам застанете“ наместо „Можете ли да станете?“ – бидејќи тоа може да резултира со тоа лицето да остане да седи или да одговори со „да“, бидејќи лицето може да не разбира што точни барате од него
  • Давајте по една команда и проверете дали лицето разбрало што сте кажале – некои луѓе може да зборуваат јасно, но да не разбираат комплетно кое е вашето барање
  • Не зависете од употребата на невербална комуникација – бидете што е можно поконкретни
  • Овозможете дополнително време за обработка на информациите кои ги давате – на некои луѓе им требаат десет или повеќе секунди за да го обработат она што им е побарано или кажано
  • Ако е потребно, можеби ќе треба да ја повторите пораката на друг начин и да ги нагласите најважните аспекти на пораката
  • Не инсистирајте на контакт со очи. Недостатокот на контакт со очи не мора да значи дека личноста не го слуша она што го кажувате
  • Запомнете дека кога личноста е под голем стрес, тој или таа може да не ги слуша или обработува вашите зборови додека не се смири
  • Не бидете лично навредени ако се чини дека лицето не е заинтересиран за тоа што го зборувате
  • Лицето со значителни комуникациски предизвици може да има корист од претходна посета на здравствените и социјални работници, пред закажаниот термин.