Προγραμματίστε υπηρεσίες για όλους
Τα άτομα με αναπηρία είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιούν υποστήριξη πρωτοβάθμιας περίθαλψης επειδή, κατά μέσο όρο, έχουν χειρότερη υγεία από τον γενικό πληθυσμό. Η πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας διαδραματίζει βασικό ρόλο στην υποστήριξη των ατόμων με αναπηρία και στη διαχείριση χρόνιων παθήσεων για ταχύτερη ανάρρωση από ασθένειες. Είναι σημαντικό οι υπηρεσίες πρωτοβάθμιας περίθαλψης να σχεδιάζονται και να παρέχονται έτσι ώστε να είναι προσβάσιμες σε όλους τους ασθενείς και τους χρήστες των υπηρεσιών.
Η αποδοχή των προγραμμάτων πρόληψης προσυμπτωματικού ελέγχου είναι συχνά πολύ κακή από ασθενείς και χρήστες υπηρεσιών ψυχικής υγείας ή αναπηρίας. Η έρευνα δείχνει επίσης ότι τα άτομα με διανοητική αναπηρία είναι λιγότερο πιθανό να έχουν πρόσβαση στην πρωτοβάθμια περίθαλψη από άλλα μέλη του πληθυσμού.Ακολουθούν γενικές οδηγίες που θα βοηθήσουν το προσωπικό να εντοπίσει και να αντιμετωπίσει τις προκλήσεις της εργασίας με άτομα με αναπηρία.
Αυτές οι οδηγίες είναι κυρίως κατευθυντήριες γραμμές που περιγράφουν το πρότυπο για το οποίο μπορούμε να επιδιώξουμε. Συντάσσονται με τη γνώση ότι οι υπηρεσίες ενδέχεται να μην έχουν τα οικονομικά μέσα για να εφαρμόσουν όλα τα παραπάνω μέτρα. Ωστόσο, τα άτομα έχουν υποχρέωση να παρέχουν ό,τι τους απαιτεί ο νόμος. Θα πρέπει επίσης να χρησιμεύσουν ως πηγή για επαγγελματίες υγείας και κοινωνικής δικτύωσης που ενδέχεται να σχεδιάζουν να αρχίσουν να εργάζονται με άτομα με αναπηρία στο μέλλον.
Συναντήσεις, ώρες εργασίας, αίθουσες αναμονής
- Όποτε είναι δυνατόν,να είστε ευέλικτοι όταν κλείνετε ραντεβού,λαμβάνοντας υπόψη ότι ορισμένα άτομα με αναπηρία δυσκολεύονται να κλείσουν ραντεβού τις πρώτες πρωινές ώρες λόγω φαρμακευτικής αγωγής ή του επιπλέον χρόνου που απαιτείται για την προετοιμασία.Εάν είναι δυνατόν, καλό είναι ένα μέλος της οικογένειας, προσωπικός βοηθός ή άτομο υποστήριξης να συνοδεύει το άτομο με αναπηρία κατά τη διάρκεια της εξέτασης.
- Μερικά άτομα με αναπηρία μπορεί να είναι αναστατωμένα (για παράδειγμα, σε ένα άγνωστο περιβάλλον) ή να δυσκολεύονται να παραμείνουν σε ένα μέρος για μεγάλες χρονικές περιόδους. Για αυτούς τους ασθενείς, εξετάστε τις ώρες ραντεβού που μπορεί να ελαχιστοποιήσουν τον χρόνο αναμονής.
- Εάν είναι δυνατό να προγραμματίσετε ραντεβού μέσω μηνύματος ή email, προσπαθήστε να παρέχετε μια αμφίδρομη διαδικασία, ώστε το άτομο να μπορεί να απαντήσει σε ένα μήνυμα ή email ή να ακυρώσει ή να αλλάξει ένα ραντεβού εάν είναι απαραίτητο. Είναι σημαντικό το προσωπικό της ρεσεψιόν να ανταποκρίνεται άμεσα σε μηνύματα και email. Ενημερώστε τους ανθρώπους για εναλλακτικές μεθόδους επικοινωνίας. για παράδειγμα, συμπεριλάβετε έναν αριθμό στο διαφημιστικό κείμενο και ένα φυλλάδιο
- Τα άτομα με αναπηρία μπορεί να χρειάζονται περισσότερο χρόνο από το τυπικό check-up (για παράδειγμα, για να δοθεί επιπλέον χρόνος για τη διερμηνεία της νοηματικής γλώσσας) και θα πρέπει να ληφθεί υπόψη η κράτηση και ο προγραμματισμός ενός μεγαλύτερου ελέγχου.
- Μπορεί να είναι χρήσιμο να προγραμματίσετε ραντεβού με διερμηνέα για να ελαχιστοποιήσετε τον χρόνο αναμονής και το κόστος για τις μεταφραστικές υπηρεσίες.
Συμπλήρωση εντύπων
Μπορεί να είναι χρήσιμο να διατίθενται πρότυπα μεγάλου σχήματος που θα είναι προσβάσιμα σε άτομα με προβλήματα όρασης. Μπορεί να είναι χρήσιμο, εάν είναι δυνατόν, να παρέχετε μια επιλογή πρόσβασης στη φόρμα και να τη συμπληρώσετε ηλεκτρονικά πριν φτάσει η αξιολόγηση.Ρωτήστε εάν το άτομο χρειάζεται βοήθεια συμπληρώνοντας τη φόρμα και παρέχετε τη βοήθεια εάν χρειάζεται. Ένας μεγάλος αριθμός ασθενών που ανήκουν σε διαφορετικές ομάδες ατόμων με αναπηρίες αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τον αλφαβητισμό.
Μερικές φορές ντρέπονται γι’ αυτό και μπορούν να είναι πολύ καλοί στο να καλύπτουν το πρόβλημά τους. Όλο το προσωπικό θα πρέπει να δώσει ιδιαίτερη προσοχή σε αυτή την ομάδα. Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει ένας ιδιωτικός χώρος όπου οι άνθρωποι μπορούν να παρέχουν προσωπικά και ιατρικά στοιχεία χωρίς να ακούγονται. Η διαθεσιμότητα εντύπων σε πολλά σημεία σε όλο το γραφείο μπορεί να είναι χρήσιμη για άτομα που δεν μπορούν να φτάσουν στη ρεσεψιόν.
Εξέταση και θεραπεία
Είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε με εξειδικευμένες υπηρεσίες που αντιμετωπίζουν οποιαδήποτε υποκείμενη αναπηρία ή χρόνια πάθηση και να διασφαλίσετε ότι τηρούνται τα κατάλληλα πρωτόκολλα θεραπείας πρωτοβάθμιας φροντίδας. Για παράδειγμα, κάποιος με τραυματισμό της σπονδυλικής στήλης μπορεί να χρειαστεί να διατηρήσει μια συγκεκριμένη στάση, η οποία θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη για οποιαδήποτε εξέταση ή θεραπεία πρωτοβάθμιας φροντίδας. Βεβαιωθείτε ότι οι εγκαταστάσεις θεραπείας και διάγνωσης είναι προσβάσιμες σε χρήστες αναπηρικών αμαξιδίων και άτομα που δεν μπορούν να σταθούν όρθια για μεγάλα χρονικά διαστήματα. για παράδειγμα, μπορεί να είναι χρήσιμο:
- Εξοπλίστε το δωμάτιό σας με έναν καναπέ εξέταση που μπορεί να ανυψωθεί ή να χαμηλώσει και ένα ανυψωτικό ή μπάρα που μπορεί να βοηθήσει κάποιον με κινητικά προβλήματα να μετακινηθεί με ασφάλεια.
- Παρέχετε μια ζυγαριά για αναπηρικό αμαξίδιο. Και
- Παρέχετε τιράντες για να βοηθήσετε άτομα με κινητικά προβλήματα ή προβλήματα όρασης να έχουν υποστήριξη όταν στέκονται. Για παράδειγμα κατά την αναρρίχηση και τη συντήρηση ζυγαριών.
Επικοινωνία με ασθενείς και χρήστες υπηρεσιών
Επικοινωνήστε απευθείας με το άτομο, αντί με ένα μέλος της οικογένειας, τον φροντιστή ή τον μεταφραστή. Εάν έχετε έναν ασθενή με αναπηρία, ρωτήστε ποια είναι η προτιμώμενη μέθοδος επικοινωνίας για να ενεργοποιήσετε την αμφίδρομη επικοινωνία, για παράδειγμα, προφορικά, γραπτά, μέσω e-mail ή με άλλο τρόπο. Το κείμενο και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ενδέχεται να είναι κατάλληλα για τον προγραμματισμό ραντεβού / διοικητικών εργασιών. Ωστόσο, δεν πρέπει ποτέ να αντικαθιστούν την κλινική ή επαγγελματική διαβούλευση πρόσωπο με πρόσωπο. Είναι σχετικά εύκολη η επικοινωνία μέσω email με έναν ασθενή με αναπηρία, αλλά αυτό μπορεί να είναι πηγή λάθους και κακής κλινικής διαχείρισης εάν είναι το μόνο μέσο επικοινωνίας.Βεβαιωθείτε ότι η επικοινωνία είναι κατάλληλη για τις ανάγκες του ατόμου, ώστε το άτομο να μπορεί να λάβει και να κατανοήσει την επικοινωνία σχετικά με εξετάσεις ή παραπομπές, διάγνωση, συνταγογράφηση φαρμάκων, ασκήσεις κ.λπ. Καταγράψτε τη μέθοδο επικοινωνίας που προτιμάτε στο αρχείο τους και βεβαιωθείτε ότι:
- Το αρμόδιο προσωπικό, όπως οι ρεσεψιονίστ που κλείνουν ραντεβού, ενημερώνονται για την κατάσταση και
- Οργανώστε ένα σύστημα για την οργάνωση άλλου σχετικού προσωπικού που μπορεί να έχει επαφή με τον ασθενή ή τον χρήστη της υπηρεσίας ως μέρος του σχεδίου φροντίδας του. Όταν ένα άτομο έχει σημαντική αναπηρία, τα μέλη της οικογένειας ή οι φροντιστές μπορεί να είναι σε θέση να προσφέρουν καθοδήγηση σχετικά με τον καλύτερο τρόπο επικοινωνίας. Παρέχετε στον ασθενή ή στο χρήστη της υπηρεσίας σχετικές πληροφορίες για να τις μεταφέρει, καθαρά γραπτές και στη γλώσσα που χρησιμοποιείται στην καθημερινή ομιλία.Ο οργανισμός μπορεί να λάβει μέτρα για τη μετάφραση των πληροφοριών σε άλλες γλώσσες όπου χρειάζεται. Ωστόσο, αυτό θα πρέπει επίσης να είναι γραμμένο με ένα ύφος που είναι εύκολο να κατανοηθεί. Μπορεί να είναι απαραίτητο να παρασχεθεί επιπλέον χρόνος ή επικοινωνιακή υποστήριξη για να μπορέσει το άτομο να κατανοήσει τη θεραπεία και τα πιθανά αποτελέσματα και να κάνει ερωτήσεις. Οι γενικές αρχές της καλής επικοινωνίας περιλαμβάνουν:
- Αντιμετωπίστε το άτομο με το οποίο αλληλεπιδράτε
- Διατηρείστε οπτική επαφή
- Μην εκτελείτε ποτέ άλλη εργασία ενώ ακούτε κάποιον να μιλάει
- Μιλήστε καθαρά, συνοπτικά και αργα
- Χρησιμοποιήστε καθαρή γλώσσα
- Μην κάνετε πολλές ερωτήσεις ταυτόχρονα και μην διακόψετε εκτός εάν είναι απαραίτητο
- Δώστε στο άτομο χρόνο να απαντήσει και να κάνει ερωτήσεις
- Επαναλάβετε αυτό που είπατε όταν το άτομο δυσκολεύεται να καταλάβει και επιβεβαιώστε ότι κατάλαβε.
- Διατυπώστε τις ερωτήσεις με τρόπο ώστε το άτομο να μπορεί να απαντήσει μια απλή “ναι” ή “όχι”
Εξηγήστε τα βήματα που θα κάνετε, βήμα προς βήμα. Για έναν ασθενή που δεν μπορεί να δει, περάστε από οποιαδήποτε διαδικασία ή εξέταση πριν το κάνετε. Πείτε τους ποια σημεία του σώματός τους θα εξετάσετε και πού θα τον/της αγγίξετε. Εάν κάνετε ένεση ή κάνετε ένεση με βελόνα, εξηγήστε πού θα τοποθετήσετε τη βελόνα ή, εάν μετρήστε την αρτηριακή πίεσηή χρησιμοποιείτε στηθοσκόπιο, εξηγήστε τη διαδικασία.
Ορισμένοι ασθενείς ή χρήστες υπηρεσιών μπορεί να χρειαστούν επιπλέον χρόνο για να κατανοήσουν τι λέγεται και να κάνουν ερωτήσεις (για παράδειγμα, ένα άτομο που δεν μπορεί να μιλήσει ή να ακούσει, που δυσκολεύεται να επεξεργαστεί ή να διατηρήσει πληροφορίες ή που δεν μπορεί να διαβάσει ή ένα άτομο με διανοούμενο αναπηρία, επίκτητη εγκεφαλική βλάβη ή άνοια).Χρησιμοποιήστε πολύ απλή γλώσσα.
Καθώς μπορεί να δυσκολεύονται να επεξεργαστούν ή να θυμηθούν πληροφορίες, εργαστείτε αργά, βήμα προς βήμα. Μην υπερφορτώνετε τον ασθενή ή τον χρήστη της υπηρεσίας με πληροφορίες. Χρησιμοποιήστε εικόνες, σήματα και σύμβολα όπου χρειάζεται.Εάν κάποιος έχει δυσκολία στην ακοή, αντιμετωπίστε τον απευθείας και βεβαιωθείτε ότι το πρόσωπό σας είναι ελαφρύ για να επιτρέψετε την ανάγνωση των χειλιών. Μιλήστε καθαρά, μην παρακάνετε τις κινήσεις του στόματος και μην καλύπτετε το στόμα.
Χρησιμοποιήστε χειρονομίες και διαγράμματα και παρέχετε πληροφορίες γραπτώς για να ενισχύσετε αυτό που λέτε. Εάν δυσκολεύεστε να καταλάβετε τι λέει ένα άτομο, πείτε το με σεβασμό. Το άτομο μπορεί να είναι σε θέση να απαντήσει σε ερωτήσεις με μια χειρονομία που απαιτεί μόνο μια απάντηση «ναι» ή οχι.Να είστε ευαίσθητοι στο άγχος που μπορεί να αισθανθεί κάποιος που δυσκολεύεται να επικοινωνήσει με σαφήνεια ή να κατανοήσει πληροφορίες. Διευκολύνετε δίνοντάς τους επιπλέον χρόνο για να εξηγήσουν όσο το δυνατόν καθαρότερα, χρησιμοποιώντας χειρονομίες και διαγράμματα για να συμπληρώσουν τον προφορικό λόγο.
Συνεχής φροντίδα
Αυτό θα βοηθήσει ορισμένα άτομα με αναπηρία να βλέπουν τον ίδιο γιατρό ή άλλο σχετικό επαγγελματία κάθε φορά που έρχονται για εξέταση. Για παράδειγμα, ένα άτομο με επίκτητη εγκεφαλική βλάβη ή ένα άτομο με διανοητική αναπηρία μπορεί να βιώσει λιγότερο άγχος εάν έχει να κάνει με ένα μέλος του προσωπικού που γνωρίζει. Βεβαιωθείτε ότι κάθε μέλος του προσωπικού είναι εκπαιδευμένο ώστε να αναγνωρίζει την προσβασιμότητα και τις ανάγκες επικοινωνίας των ασθενών και των χρηστών των υπηρεσιών και, με τη σειρά του, να επικοινωνεί μαζί τους και να βοηθά όπως απαιτείται.
.
Επισκέψεις στο σπίτι
Μερικοί ασθενείς δυσκολεύονται σωματικά να φτάσουν σε χειρουργείο ή σε μονάδα πρωτοβάθμιας περίθαλψης. Άλλοι, όπως ένα άτομο με διανοητική αναπηρία ή άνοια, μπορεί να είναι λιγότερο αποπροσανατολισμένοι ή αναστατωμένοι αν τους δει στο σπίτι γιατρός ή άλλο μέλος της ομάδας πρωτοβάθμιας περίθαλψης. Όποτε είναι δυνατόν, θα πρέπει να έχετε και τα τέσσερα αυτά στοιχεία στη θέση τους για κυκλοφορία για να μεγιστοποιήσετε τα κέρδη.
