Επικοινωνία με άτομο που δεν μπορεί να σταθεί ή να χρησιμοποιήσει αναπηρικό καροτσάκι
- Τοποθετήστε τον εαυτό σας στο ύψος των ματιών καθίζοντας δίπλα στο άτομο. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, κάντε ένα βήμα πίσω, ώστε το άτομο να μην χρειαστεί να τεντώσει το λαιμό του ή να κατέβει για να σας δει.
Επικοινωνία με άτομο με δυσκολίες στην ομιλία
- Μιλήστε στο άτομο όπως θα κάνατε με οποιοδήποτε άλλο άτομο και ακούστε προσεκτικά.
- Ζητήστε από το άτομο να σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε μαζί του
- Εάν το άτομο χρησιμοποιεί μια συσκευή επικοινωνίας, όπως μια φορητή ή ηλεκτρονική πλακέτα επικοινωνίας, ρωτήστε το πώς να τη χρησιμοποιήσει καλύτερα. Αυτές οι συσκευές μπορούν να παρέχουν οπτικές πληροφορίες που κάνουν τη γλώσσα προσβάσιμη σε άτομα με προβλήματα ομιλίας.
- Αφιερώστε χρόνο για να συνηθίσετε το μοτίβο ομιλίας ενός ατόμου.
- Αφήστε χρόνο να απαντήσει, καθώς το άτομο μπορεί να χρειαστεί χρόνο.
- Περιμένετε να τελειώσει το άτομο, αντί να το διορθώσετε ή να μιλήσετε εκ μέρους του
- Κάντε σύντομες ερωτήσεις που απαιτούν σύντομες απαντήσεις ή γνέφετε ναι ή όχι.
- Ποτέ μην προσποιείσαι ότι καταλαβαίνεις. Εάν δεν καταλαβαίνετε τι λέει το άτομο, ενημερώστε το.
- Ζητήστε από το άτομο να επαναλάβει το μήνυμα, να σας το πει με διαφορετικό τρόπο ή να το γράψει εάν είναι δυνατόν.
- Διατηρήστε οπτική επαφή με τον ασθενή ή τον χρήστη της υπηρεσίας ακόμα και όταν κάποιος άλλος μεταφράζει.
Επικοινωνία με άτομο με προβλήματα όρασης
- Να είστε ακριβείς. Η έλλειψη ακρίβειας μπορεί να προκαλέσει περιττό άγχος σε ένα άτομο με προβλήματα όρασης.
- Θυμηθείτε, επίσης, ότι το άτομο μπορεί να μην μπορεί να δει αν έχετε φτάσει.
- Πάντα να τους ενημερώνετε όταν πλησιάζετε. Μια ξαφνική φωνή σε κοντινή απόσταση όταν δεν έχουν ακούσει κανέναν να τους πλησιάζει μπορεί να είναι πολύεκπληκτικός.
- Μιλήστε πρώτα από μικρή απόσταση και ξανά καθώς πλησιάζετε. Πείτε το όνομά τους για να ξέρουν ότι τους μιλάτε.
- Χαιρετήστε ένα άτομο λέγοντας το όνομά σας και ποιος είναι ο ρόλος σας. Μην υποθέτετε ότι ξέρουν ποιος είστε, ακόμα κι αν σας γνωρίζουν.
- Μιλήστε απευθείας στο άτομο, ονομαστικά, αντί μέσω τρίτου.
- Προσπαθήστε να μιλάτε καθαρά, κοιτάζοντας το άτομο με προβλήματα όρασης καθώς το κάνετε.
- Μην υποθέτετε τι βοήθεια χρειάζονται.
- Πριν δώσετε βοήθεια, ρωτήστε πάντα το άτομο εάν θέλει βοήθεια και, εάν το θέλει, ρωτήστε τι βοήθεια χρειάζεται.
- Ένα άτομο με προβλήματα όρασης μπορεί να ζητήσει βοήθεια από έναν «οδηγό όρασης» προκειμένου να πλοηγηθεί στο τμήμα επειγόντων περιστατικών ή στην τουαλέτα.
- Εάν ένα άτομο με προβλήματα όρασης λέει ότι θα ήθελε να τον καθοδηγήσουν: Δώστε τον αγκώνα του/της, κρατήστε το χέρι σας δίπλα σας, μπορεί να περπατήσει ελαφρώς πίσω σας, κρατώντας το χέρι σας ακριβώς πάνω από τον αγκώνα. Όταν βοηθάτε, είναι χρήσιμο να σχολιάζετε τι υπάρχει γύρω από το άτομο. για παράδειγμα, “η καρέκλα είναι στα δεξιά σας”, εάν πρέπει να την αφήσετε σε μια συγκεκριμένη θέση, φέρτε την σε ένα σημείο αναφοράς που μπορεί να αισθάνεται, όπως τοίχο, τραπέζι ή καρέκλα. Η παραμονή σε εξωτερικό χώρο μπορεί να αποπροσανατολίσει ένα τυφλό άτομο.
- Βεβαιωθείτε ότι οι ασθενείς γνωρίζουν τι υπάρχει γύρω τους. Περιγράψτε τι υπάρχει στο δωμάτιο, συμπεριλαμβανομένου του εξοπλισμού, και περιγράψτε το δωμάτιο από αριστερά προς τα δεξιά. Δώσετε ξεκάθαρες οδηγίες για τη θέση των τουαλετών, των μηχανημάτων ποτών, τυχόν σκαλοπάτια ή άλλα χαρακτηριστικά, όπως αλλαγές σε επιφάνειες δαπέδου
- Μην υποθέτετε ότι το άτομο που χρησιμοποιεί το λευκό ραβδί ή τον σκύλο-οδηγό είναι εντελώς τυφλό. Πολλά άτομα με προβλήματα όρασης χρησιμοποιούν αυτά τα βοηθήματα.
- Μην αποσπάτε ποτέ την προσοχή του σκύλου-οδηγού.
- Όταν δίνετε οδηγίες, μην δείχνετε με τις παλάμες σου. Δώσετε σαφείς προφορικές οδηγίες. για παράδειγμα, “η πόρτα είναι στα αριστερά”. Εάν έχετε μιλήσει με ένα άτομο με προβλήματα όρασης, πείτε του πότε φεύγετε, ώστε να μην χρειάζεται να μιλήσουν στον εαυτό τους.
Επικοινωνία με ένα άτομο που είναι κωφό ή βαρήκο
Η ακοή ενός ατόμου μπορεί να επηρεαστεί σε οποιοδήποτε στάδιο της ζωής του, από τη γέννηση έως τα μεταγενέστερα χρόνια. Η απώλεια ακοής μπορεί να είναι μια αόρατη αναπηρία. Είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε καθημερινή γλώσσα και να παρέχετε πληροφορίες με απλούς, συγκεκριμένους όρους. Υπάρχουν επίσης χρήσιμα οπτικά βοηθήματα.
Τα άτομα με προβλήματα ακοής αργότερα στη ζωή τους μπορεί να βασίζονται σε ακουστικά βαρηκοΐας, προφορική ανάγνωση ή γραπτές πληροφορίες. Γενικά δεν το μαθαίνουννοηματική γλώσσα.
Πώς πρέπει να ενεργούμε;;
- Ρωτήστε εάν κάποιος μπορεί να σας ακούσει καθαρά. μην υποθέσετε ότι μπορούν.
- Ρωτήστε το άτομο με προβλήματα ακοής πώς θέλει να επικοινωνήσει.
- Ίσως χρειαστεί να αγγίξετε απαλά το χέρι του ατόμου για να τραβήξετε την προσοχή του. Εάν το άγγιγμα δεν είναι κατάλληλο, ίσως χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε διαφορετική προσέγγιση. Για παράδειγμα, κουνήστε το χέρι σας στη θέα τους ή ανάψτε το φως.
- Παρέχετε γραπτές εκδόσεις οποιωνδήποτε ηχητικών ειδοποιήσεων και επικοινωνιών – υποστηρίξτε τις πληροφορίες που παρέχονται στη συνομιλία με γραπτό υλικό – και παρέχετε διαγράμματα ή εικόνες που μπορεί να είναι χρήσιμες στο συνοδευτικό κείμενο.
- Βεβαιωθείτε να μιλάειμόνοένα άτομο
- Χρησιμοποιήστε χειρονομίες, γλώσσα σώματος και εκφράσεις του προσώπου για να τονίσετε την αίσθηση αυτού που προσπαθείτε να μεταφέρετε.
Επικοινωνία με άτομο που διαβάζει από τα χείλη
Προσελκύστε και διατηρήστε την προσοχή του ατόμου
- Προσελκύστε την προσοχή του ατόμου. για παράδειγμα, αγγίξτε απαλά το χέρι ενός ατόμου για να τραβήξετε την προσοχή του, κουνήστε το χέρι σας προς τα μάτια ή ανάψτε και σβήστε το φως
- Μιλήστε απευθείας με το άτομο
Τοποθετήστε καλά τον εαυτό σας
- Τοποθετήστε τον εαυτό σας τρία έως έξι μέτρα από το άτομο και στο ίδιο επίπεδο με αυτό
- Βεβαιωθείτε ότι το πρόσωπό σας είναι καλά φωτισμένο καθώς μιλάτε. Μην στέκεστε με φως ή παράθυρο πίσω σας, καθώς οι σκιές μπορεί να δυσκολέψουν την ανάγνωση των χειλιών σας
- Ελέγξτε με το άτομο εάν μπορεί να σας δει καθαρά
- Ελαχιστοποιήστε τυχόν θόρυβο φόντου
Βοηθήστε το άτομο να δει το πρόσωπο και τα χείλη σας
- Βεβαιωθείτε ότι έχουν καθαρή θέα στο πρόσωπο και τα χείλη σας
- Μην καλύπτετε το στόμα σας και μην βάζετε τίποτα πάνω του. για παράδειγμα, τσίχλα, στυλό, χαρτί, χέρια
- Κρατήστε το κεφάλι σας όσο το δυνατόν πιο ήρεμο
- Σταματήστε να μιλάτε όταν κοιτάτε προς τα κάτω ή στο πλάι
Μίλα καθαρά
- Ενημερώστε το άτομο για το θέμα της συνομιλίας και σηματοδοτήστε οποιαδήποτε αλλαγή στο θέμα, με μια επακόλουθη παύση
- Μιλήστε με μέτριο ρυθμό και διατηρήστε έναν κανονικό ρυθμό ομιλίας
Γραπτή επικοινωνία με κωφό ή βαρήκοο άτομο
- Ρωτήστε το άτομο πώς θα ήθελε να επικοινωνήσε.
- Στυλό και χαρτί, μηνύματα κειμένου, e-mail, γρήγορο κείμενο και γραπτά φύλλα πληροφοριών είναι χρήσιμοι τρόποι επικοινωνίας με κάποιον που είναι κωφός ή βαρήκοος.
- Εάν χρησιμοποιείτε email ή μηνύματα κειμένου για να κανονίσετε μια συνάντηση, βεβαιωθείτε ότι κάθε σύστημα email ή υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου μπορεί να λάβει απαντήσεις (αντί για έναν αναπάντητο αριθμό ή λογαριασμό email), ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να απαντούν και να παρουσιάζουν τα αιτήματά τους σε σχεση με το προγραμματισμένο εξέταση
- Εάν το άτομο θέλει να επικοινωνήσει γράφοντας σημειώσεις:
– Να είστε υπομονετικοί, μπορεί να πάρει περισσότερο χρόνο
– Να χρησιμοποιείτε πάντα την καθημερινή (δημοτική) γλώσσα
– Βεβαιωθείτε ότι η γραφή σας είναι καθαρή και ευανάγνωστη
– Επιτρέψτε στο άτομο να διατηρήσει την ιδιοκτησία των σημειώσεων
– Ζητήστε άδεια από το άτομο εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τις σημειώσεις ως μέρος του σχεδίου θεραπείας του. και
– Αντιμετωπίστε όλες τις χειρόγραφες επικοινωνίες όπως θα κάνατε σε μια ιδιωτική συνομιλία με οποιοδήποτε άλλο άτομο
Επικοινωνία με άτομο που είναι κωφό και τυφλ
Ένα άτομο που είναι κωφό και τυφλό έχει συνδυασμένη απώλεια όρασης και ακοής
- Ένα λευκό ραβδί με μια κόκκινη λωρίδα δείχνει ότι κάποιος είναι κωφός και τυφλός
- Σε άτομο που είναι κωφό και τυφλό χρειάζεται εξειδικευμένο μεταφραστή. Αυτό το άτομο συνεργάζεται με έναν εκπρόσωπο για να διασφαλίσει ότι το άτομο γίνεται κατανοητό και κατανοεί τι λέγεται
- Συνήγορος είναι ένα άτομο του οποίου το άγγιγμα και το στυλ επικοινωνίας είναι οικεία σε ένα άτομο που είναι κωφό και τυφλό και μπορεί να μεταφέρει πληροφορίες σε έναν επαγγελματία υγείας.
- Η επικοινωνία με ένα κωφό και τυφλό άτομο βασίζεται σε μια ατομική προσέγγιση. Ο ασκούμενος προσαρμόζει τη στρατηγική του/της στις ανάγκες του ατόμου για υποστήριξη
- Το αλφάβητο Κωφών-τυφλών είναι ένα σύστημα γραφής λέξεων στο χέρι ενός ατόμου με αυτό το είδος αναπηρίας.
Επικοινωνία με άτομο με νοητική υστέρηση
Τα άτομα με νοητική υστέρηση μπορεί να δυσκολεύονται να κατανοήσουν μια γλώσσα που είναι περίπλοκη, περιέχει αφηρημένες έννοιες ή τεχνική ορολογία. Επομένως, όταν μιλάτε με κάποιον με διανοητική αναπηρία, είναι σημαντικό να μιλάτε απευθείας με τον ενδιαφερόμενο.
- Εάν είναι απαραίτητο να λάβετε πληροφορίες από έναν φροντιστή ή μέλος της οικογένειας, διατηρήστε την εστίαση στο άτομο με αναπηρία μέσω της οπτικής επαφής και της γλώσσας του σώματος Μιλήστε καθαρά και πιο αργά χρησιμοποιώντας απλά αγγλικά και σύντομες προτάσεις
- Απευθυνθείτε στο άτομο και χρησιμοποιήστε έναν τόνο φωνής ανάλογα με την ηλικία του
– επομένως μιλήστε σε έναν ενήλικα όπως κάθε άλλος ενήλικας - Κάνετε συχνά παύση για να επιτρέψετε στο άτομο να επεξεργαστεί αυτό που λέτε
- Επιλέξτε ένα ήσυχο μέρος με λίγη απόσπαση της προσοχής, αν είναι δυνατόν
- Παρουσιάστε τις πληροφορίες κομμάτι προς κομμάτι, με σύντομες προτάσεις
- Έλεγχος αρκετές φορές αν καταλαβαίνετε και οι δύο
- Μην προσποιείστε ότι καταλαβαίνετε όταν αυτό δεν συμβαίνει
- Χρησιμοποιήστε λέξεις και φράσεις γνωστές σε όλους
- Εξηγήστε όταν αλλάζετε θέμα
- Μην αγνοήσετε το άτομο και μην φύγετε αν δεν καταλαβαίνετε. Πείτε τους ότι δεν καταλαβαίνετε και θα βρείτε βοήθεια. Μερικά άτομα με διανοητική αναπηρία μπορεί να δυσκολεύονται να εκφράσουν τις σκέψεις ή τα συναισθήματά τους, επομένως είναι σημαντικό να παρέχεται αρκετός χρόνος στο άτομο να απαντήσει, να σχολιάσει και να διατυπώσει τις ερωτήσεις ή τις απαντήσεις του.
- Κάντε μία ερώτηση τη φορά και δώστε στο άτομο επαρκή χρόνο για να διατυπώσει και να απαντήσει.
- Χρησιμοποιήστε οπτικές ενδείξεις – όπως αντικείμενα, εικόνες ή διαγράμματα – και εκφράσεις προσώπου και γλώσσα του σώματος για να μεταφέρετε πληροφορίες και προσπαθήστε να καταλάβετε τι προσπαθεί να πει κάποιος.
- Εάν το άτομο χρησιμοποιεί μια συσκευή επικοινωνίας, τότε βεβαιωθείτε ότι έχει πρόσβαση σε αυτήν, διαβάστε τις οδηγίες (συνήθως πάνω ή μέσα στη συσκευή ή το βιβλίο) και χρησιμοποιήστε τις. Μερικά άτομα με νοητική υστέρηση μπορεί να δυσκολεύονται να αναγνωρίσουν και να ερμηνεύσουν τα συμπτώματά τους. Ως εκ τούτου, το υγειονομικό προσωπικό και οι κοινωνικοί λειτουργοί θα πρέπει να βασίζονται σε πληροφορίες που παρέχονται από μέλη της οικογένειας ή το προσωπικό υποστήριξης για να εξασφαλίσουν ένα καλό ιατρικό ιστορικό..
- Ωστόσο, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι οι υπάλληλοι υποστήριξης μπορεί επίσης να μην γνωρίζουν τα συμπτώματα και, αλλάζοντας το προσωπικό υποστήριξης, μπορεί να μην γνωρίζουν πάντα καλά το άτομο. Μπορεί να υπάρχουν φορές που δεν καταλαβαίνετε τι λέει το άτομο. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να είναι χρήσιμο να:
– Ζητήστε από το άτομο να επαναλάβει αυτό που είπε και μετά κάντε απλές ερωτήσεις ναι/όχι. Ή
– εάν εξακολουθείτε να μην καταλαβαίνετε, δείξτε σεβασμό για το άτομο και αναγνωρίστε τη σημασία του μηνύματός του ζητώντας συγγνώμη που δεν καταλάβατε.Η φυσική εξέταση μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο λόγω των αναμενόμενων δυσκολιών επικοινωνίας, ακολουθούμενη από ακριβές ιατρικό ιστορικό ή φυσική εξέταση λόγω άγχους, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να προγραμματιστούν μεγαλύτερες εξετάσεις.
Άλλες επικοινωνιακές προκλήσεις
Οι ασθενείς και οι χρήστες υπηρεσιών μπορεί να έχουν μια σειρά από δυσκολίες που επηρεάζουν τις επικοινωνιακές τους δεξιότητες. για παράδειγμα:
- Προβλήματα και δυσκολίες με την κοινωνική αλληλεπίδραση, όπως η έλλειψη κατανόησης και επίγνωσης συναισθημάτων των άλλων ανθρώπων. Ασυνήθιστα μοτίβα σκέψης και σωματικής συμπεριφοράς. Αυτό περιλαμβάνει την εκτέλεση επαναλαμβανόμενων σωματικών κινήσεων, όπως το χτύπημα ή το στρίψιμο. Ο χρήστης της υπηρεσίας μπορεί να αναστατωθεί εάν το σύνολο των ρουτινών συμπεριφοράς αλλάξει ή διαταραχθεί
- Το τρέχον στάδιο της ευημερίας ενός ατόμου μπορεί να επηρεάσει την επικοινωνία. Οι προκλήσεις με τις οποίες αντιμετωπίζει ένα άτομο αυτή τη στιγμή μπορεί να υποδηλώνουν την επιθυμία και την ικανότητα ενός ατόμου να συμμετάσχει σε μια διαδικασία που εστιάζει στην αποκατάσταση. Όταν ένας άνθρωπος είναι καλά, μπορεί να μην υπάρχουν οι ίδιες προκλήσεις.
- Από τα χρόνια που δαπανώνται σε ιδρυματική περίθαλψη σε μια υπηρεσία ψυχικής υγείας ή πνευματικής αναπηρίας, όπου οι άνθρωποι μπορεί να εξαρτώνται από άλλους από ανάγκη ή επιλογή, μπορεί να έχουν αντίκτυπο στον τρόπο με τον οποίο ένα άτομο αντιμετωπίζει το προσωπικό. Μπορεί να χρειαστούν πρόσθετη σταδιακή υποστήριξη και κατάλληλα μέσα για να επιτρέψουν μεγαλύτερη συμμετοχή και υπευθυνότητα στη διεύθυνση ή/και τη διαχείριση της δικής τους υγειονομικής περίθαλψης.
Οι ασθενείς και οι χρήστες υπηρεσιών μπορεί επίσης να έχουν μια αναπηρία που έχει ως αποτέλεσμα ανεπιθύμητες αντιδράσεις στον θόρυβο, την πολυκοσμία, την αναμονή, το φαγητό και τις οσμές, μεταξύ άλλων. Αυτό μπορεί να καταστήσει δύσκολη την πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας ή κοινωνικής φροντίδας. Αναγνωρίστε καταστάσεις στις οποίες οι άνθρωποι θα έχουν διαφορετικά επίπεδα κατανόησης, ανάλογα με το άτομο και τις περιστάσεις. Έχοντας αυτό υπόψη, οι ακόλουθες γενικές οδηγίες μπορεί να είναι χρήσιμες.
- Σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε οπτικά βοηθήματα. για παράδειγμα, εικόνες, εικονογραφικές διατάξεις
- Εξηγήστε τι θα συμβεί πριν ξεκινήσετε. Χρησιμοποιήστε όσο το δυνατόν λιγότερη αφηρημένη γλώσσα
- Κάντε τη γλώσσα σας συγκεκριμένη και αποφύγετε να χρησιμοποιείτε ιδιωματισμούς, ειρωνεία, μεταφορές και διπλές λέξεις. για παράδειγμα, «Βρέχει γάτες και σκυλιά». Αυτό μπορεί να κάνει το άτομο να ψάξει για γάτες και σκύλους έξω. Μερικοί ασθενείς και οι χρήστες υπηρεσιών μπορούν να ερμηνεύσουν τη γλώσσα κυριολεκτικά, γεγονός που μπορεί να προκαλέσει σύγχυση.
- Κάντε απευθείας αιτήματα – όπως “Σταματήστε” αντί για “Μπορείτε να σηκωθείτε;” – καθώς αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα το άτομο να κάθεται ακίνητο ή να απαντά “ναι”, καθώς το άτομο μπορεί να μην καταλάβει ακριβώς τι του ζητάτενα κάνει.
- Δώστε μια εντολή και βεβαιωθείτε ότι το άτομο καταλαβαίνει τι λέτε – μερικοί άνθρωποι μπορεί να μιλούν καθαρά αλλά να μην καταλαβαίνουν πλήρως τι ζητάτε.
- Μην εξαρτάστε από τη χρήση της μη λεκτικής επικοινωνίας – να είστε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι.
- Δώστε επιπλέον χρόνο για την επεξεργασία των πληροφοριών που παρέχετε – μερικοί άνθρωποι χρειάζονται δέκα ή περισσότερα δευτερόλεπτα για να επεξεργαστούν αυτό που ζητείται ή λέγεται.
- Εάν είναι απαραίτητο, μπορεί να χρειαστεί να επαναλάβετε το μήνυμα με διαφορετικό τρόπο και να τονίσετε τις πιο σημαντικές πτυχές του μηνύματος.
- Μην επιμένετε σε επαφή με τα μάτια. Η έλλειψη οπτικής επαφής δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το άτομο δεν ακούει αυτά που λέτε
- Να θυμάστε ότι όταν ένα άτομο είναι κάτω από πολύ άγχος, μπορεί να μην ακούσει ή να μην επεξεργαστεί τα λόγια σας μέχρι να ηρεμήσει
- Μην προσβάλλεστε προσωπικά εάν το άτομο δεν φαίνεται να ενδιαφέρεται για αυτά που λέτε
- Το άτομο με σημαντικές επικοινωνιακές προκλήσεις μπορεί να επωφεληθεί από μια προηγούμενη επίσκεψη στους υγειονομικούς και κοινωνικούς λειτουργούς, πριν από το προγραμματισμένο ραντεβού.
