Μεραμπιανικό μοντέλο επικοινωνίας
Η επικοινωνία αποτελείται από 7% λεκτική επικοινωνία (τι λέμε), 38% φωνητική επικοινωνία (πώς το λέμε) και 55% μη λεκτική επικοινωνία (γλώσσα του σώματος). Όταν ένα άτομο έχει αναπηρία, μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τον τρόπο επικοινωνίας του. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει, για παράδειγμα, κάποιον με προβλήματα ομιλίας ή ακοής, κάποιον με περιορισμένη ή καθόλου γλώσσα ή κάποιον του οποίου η επικοινωνία έχει μειωθεί λόγω άνοιας ή εγκεφαλικής βλάβης. Η αποτυχία λήψης κατάλληλων διατάξεων για τις δυσκολίες επικοινωνίας.
ενός ατόμου μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρούς κινδύνους και σφάλματα που, εάν αντιμετωπιστούν σωστά, μπορούν να αποφευχθούν τόσο για τον ασθενή όσο και για τον πάροχο υγειονομικής περίθαλψης.
Όσον αφορά την επικοινωνία, υπάρχουν τρία βασικά θέματα που πρέπει να επεξεργαστούν:
- Δεξιότητες επικοινωνίας
- Επικοινωνία με άτομο με αναπηρία
- Βοηθήματα και συσκευές επικοινωνίας
Το πιο σημαντικό μήνυμα είναι ότι η επικοινωνία με τα άτομα με αναπηρία πρέπει να είναι μη επικριτική, αμερόληπτη και με σεβασμό. Αντιμετωπίστε έναν ενήλικα με αναπηρία όπως κάθε άλλον ενήλικα.
Δεξιότητες επικοινωνίας
Προσδιορίστε πώς το άτομο προτιμά να επικοινωνεί
Καθιερώστε μια μέθοδο επικοινωνίας που να ταιριάζει στο άτομο. Αυτό μπορεί να γίνει μετά την πραγματοποίηση της πρώτης επαφής. Ένα άτομο με σημαντική αναπηρία μπορεί να έχει ένα μέλος της οικογένειας, φροντιστή ή άτομο υποστήριξης που μπορεί να παρέχει καθοδήγηση σχετικά με τις κατάλληλες μεθόδους επικοινωνίας, σε περιπτώσεις όπου το άτομο δεν είναι σε θέση να το κάνει μόνο του. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με ένα συγκεκριμένο μέσο επικοινωνίας και μια συσκευή που θα διευκόλυνε την επικοινωνία με το άτομο.
Επικοινωνία με το άτομο
Ενεργητική ακρόαση
- Η επικοινωνία είναι μια αμφίδρομη διαδικασία. Όπου είναι δυνατόν, επικοινωνήστε πάντα απευθείας με το άτομο, αντί με τον φροντιστή, το άτομο υποστήριξης ή τον μεταφραστή του. Να γνωρίζετε τις ατομικές διαφορές και τις διαφορετικές ανάγκες
- Είναι σημαντικό όχι μόνο να ακούτε, αλλά και να ερμηνεύετε σωστά το μήνυμα
- Παρέχετε επαρκή χρόνο επικοινωνίας ώστε το προσωπικό και ο ασθενής/χρήστης της υπηρεσίας να μπορούν να λαμβάνουν τις πληροφορίες που ανταλλάσσουν με σαφήνεια. Ένα άτομο που δεν μπορεί να μιλήσει ή να ακούσει, που δυσκολεύεται να επεξεργαστεί ή να διατηρήσει πληροφορίες ή που δεν μπορεί να διαβάσει μπορεί να χρειαστεί περισσότερο χρόνο. Όπως συμβαίνει με όλες τις αλληλεπιδράσεις με ασθενείς και χρήστες υπηρεσιών, μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να κοινοποιηθούν τα κακά νέα με ευαίσθητο τρόπο.
Προφορική επικοινωνία
- Μιλήστε καθαρά, συνοπτικά και αργά
- Χρησιμοποιήστε κατανοητή γλώσσα που είναι εύκολα κατανοητή. Εάν πρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν ιατρικό όρο, εξηγήστε πρώτα τι σημαίνει ο όρος
- Δώστε ακριβείς πληροφορίες
Αποτελεσματική ανάκριση
- Κάντε μία ερώτηση τη φορά (αποφύγετε τον βομβαρδισμό με ερωτήσεις)
- Δώστε χρόνο στο άτομο να απαντήσει, χωρίς περιττές διακοπές
- Δώστε χρόνο στο άτομο να κάνει ερωτήσεις
- Μην φοβάστε να κάνετε την ίδια ερώτηση δύο φορές. Επαναλάβετε αυτό που είπατε όταν ένα άτομο δυσκολεύεται να καταλάβει και επιβεβαιώστε ότι το κατάλαβε.
- Η διατύπωση ερωτήσεων με τρόπο που το άτομο μπορεί απλά να απαντήσει “ναι” ή “όχι” μπορεί να είναι χρήσιμη σε μια κατάσταση
Μη λεκτική επικοινωνία – θετική γλώσσα του σώματος
- Αντιμετωπίστε το άτομο με το οποίο αλληλεπιδράτε
- Διατηρήστε οπτική επαφή (αν και αυτό μπορεί να μην είναι δυνατό ή άνετο για ορισμένους ασθενείς/χρήστες υπηρεσιών)
- Μη λεκτική επικοινωνία, όπως χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου και
το σωστό άγγιγμα μπορεί να είναι σημαντικό όταν αλληλεπιδράτε με άτομα που έχουν δυσκολία στην επικοινωνία - Οι χειρονομίες και οι εκφράσεις του προσώπου μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την έκφραση συναισθημάτων. Για παράδειγμα, ο αντίχειρας μπορεί να είναι ένας αποδεκτός τρόπος για να καθησυχάσετε ένα άτομο ότι τα πράγματα είναι εντάξει
Χρησιμοποιήστε οπτικά βοηθήματα
- Τα σχέδια, τα διαγράμματα ή οι φωτογραφίες είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για τη μετάδοση πληροφοριών. Μπορούν να είναι ιδιαίτερα χρήσιμοι στην επικοινωνία με κάποιον που είναι κωφός ή βαρήκοος ή κάποιος με διανοητική αναπηρία ή εγκεφαλική βλάβη.
Δώστε αρκετές πληροφορίες και συστάσεις για το σπίτι
- Τα άτομα με αναπηρία μπορεί να θεωρήσουν χρήσιμο να τους δοθούν οι πληροφορίες που έχετε παράσχει προφορικά σε μορφή που μπορούν να αναθεωρήσουν αργότερα. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για πληροφορίες σχετικά με τη μετέπειτα φροντίδα, την άσκηση ή τη φαρμακευτική αγωγή
- Μη λεκτική επικοινωνία, όπως χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου και
το σωστό άγγιγμα μπορεί να είναι σημαντικό όταν αλληλεπιδράτε με άτομα που έχουν δυσκολία στην επικοινωνία - Οι χειρονομίες και οι εκφράσεις του προσώπου μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την έκφραση συναισθημάτων. Για παράδειγμα, ο αντίχειρας μπορεί να είναι ένας αποδεκτός τρόπος για να καθησυχάσετε ένα άτομο ότι τα πράγματα είναι εντάξει
Χρησιμοποιήστε οπτικά βοηθήματα
- Τα σχέδια, τα διαγράμματα ή οι φωτογραφίες είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για τη μετάδοση πληροφοριών. Μπορούν να είναι ιδιαίτερα χρήσιμοι στην επικοινωνία με κάποιον που είναι κωφός ή βαρήκοος ή κάποιος με διανοητική αναπηρία ή εγκεφαλική βλάβη.
Δώστε αρκετές πληροφορίες και συστάσεις για το σπίτι
- Τα άτομα με αναπηρία μπορεί να θεωρήσουν χρήσιμο να τους δοθούν οι πληροφορίες που έχετε παράσχει προφορικά σε μορφή που μπορούν να αναθεωρήσουν αργότερα. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για πληροφορίες σχετικά με τη μετέπειτα φροντίδα, την άσκηση ή τη φαρμακευτική αγωγή
